Incident/Problem Manager

Mijn klant is een gerenommeerde naam in de zorgsector, uniek in haar dienstverlening! De PaaS (Platform as a Service) is technisch dan ook van hoge kwaliteit. Het bedrijf kenmerkt zich als zeer informeel, korte lijnen en staat bekend om haar technisch hoge niveau. Het gaat om een vaste baan bij een voor de verandering eens geen detacheerder of zzp club, maar een ICT-organisatie die haar sporen heeft verdiend! Door het grote aantal klanten heb je de afwisseling die je gewend bent bij detachering maar niet de nadelen.

Wat ga je doen:
• Coördineren proces.
• Toezien op het correct uitvoeren van het proces en procedure.
• Opstellen van KPI’s en OLA’s.
• Bewaken (K)PI’s.
• Wekelijks en maandelijks rapportages maken.
• Gevraagd en ongevraagd advies en verbetervoorstellen doen aan proceseigenaar.
• Procesmatig aanspreekpunt zijn voor de teamleads.
• Regelmatig overleggen met de proceseigenaren en coördinatoren.
• Het nemen van regie bij major verstoringen.
• Het zorgdragen van communicatie rondom grote verstoringen.
• Het opstellen van een post incident report na grote verstoringen.
• Trendanalyse uitvoeren.
• Initiëren van problems.
• Wekelijkse incidentgesprekken met klanten.
• Wekelijkse rapportage over incidenten aan klanten.
• Je bent een echte coördinator en zoekt proactief je stakeholders op, ook ben je sterk in organiseren en overzicht te bewaken, met name tijdens prio 1 incidenten.
• Je bent communicatief vaardig en hebt oog voor de klant.

Wat zoekt onze klant:

Wij zijn op zoek naar een ondernemende manager met een kritische servicegerichte houding, die draagvlak weet te creëren bij alle stakeholders en naar buiten treedt als hét aanspreekpunt voor onze ICT-dienstverlening. Je bent enthousiast over het begeleiden van veranderingen en het implementeren van een nieuwe roadmap. Verder ben je in staat om goede relaties op te bouwen met de interne organisatie

Whats in it for you:

• een uitdagende positie waar je kunt meewerken aan de bouwstenen van het bedrijf
• een plek waar alle ruimte is voor eigen initiatieven en je veel kunt leren;
• een prettige balans tussen thuis en op kantoor werken;

Meer weten? neem dan contact op met Mister Jobs